مقالات
دورههای تخصصی
دریافت مشاوره
تماس با ما
DISC
کلیفتون
با بیش از ۲۰ سال تجربه تخصصی مرکز تماس
راه اندازی بیش از ۲۰ پروژه مرکز تماس در کشور ، مشاوره به بیش از ۱۵ سازمان در حوزه راه اندازی و توسعه خدمات مشتریان و البته آموزش به نزدیک به ۱۸۰۰ نفر در سراسر کشور در بخش های تخصصی ارتباط با مشتریان، تجربه ایی بی بدیل را در تیم ICCS فراهم کرده تا هر آنچه از ارتباط خود با مشتریان می خواهید اینجا بیابید
ما اینجا هستیم تا ارتباطات شما را کامل کنیم
دوره های آموزشی در حال ثبت نام ۱۴۰۴
به سازمان هایی بپیوندید که به مشتری اهمیت می دهند
با ما در ارتباط باشید
ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار مطلع باشید
آخرین مقالات
مقالات کاربردی در حوزه مراکزتماس را در بخش مقالات در سایت ICCS24.ir بیابید
بهترین رویکردهای پاداشدهی به مشتریان برای ارائه بازخورد مؤثر
وقتی شنیدن صدای مشتری، از یک فرم شروع میشود اما به اعتماد ختم میگردد. وادار کردن مشتریان به اشتراکگذاری بازخوردشان، اغلب کاری شبیه کشیدن دندان است. نه به این دلیل که مشتری چیزی برای [...]
نقش جامع AHT در سنجش کارایی در برابر کیفیت پاسخگویی اپراتورها
مقدمه در هر کسبو کاری که ارتباط مستقیم با مشتری دارد—بهویژه مراکز تماس، واحدهای پشتیبانی، هِلپدِسکها و تیمهای خدمات پس از فروش—دو مسئله اساسی تعیینکننده عملکرد نهایی هستند: کارایی و کیفیت پاسخگویی. از یکسو [...]
چالشهای مدیران نسل Z در تیمهای عملیاتی سازمانهای استارتاپی
چکیده با ورود گسترده نسل Z به بازار کار و ارتقای سریع بخشی از این نسل به نقشهای سرپرستی و مدیریتی، سازمانهای استارتاپی بهویژه در حوزه تیمهای عملیاتی و تضمین کیفیت با الگویی نوین [...]
کاربرد فن بیان در بهبود ارتباطات تلفنی
وقتی تنها ابزار شما صداست، چگونه مشتری را وفادار کنیم؟ یادم هست پس از اولین جلسهای که در کنار اساتید حوزه فن بیان نشستم، درک کردم که در تمام سالهای فعالیت در این حوزه، [...]
تحلیل همبستگی بین شاخص FCR و نمرات QA در بهبود تجربه مشتری در پشتیبانی
چکیده شاخص اولین تماس موفق (First Contact Resolution - FCR) و نمرات کنترل کیفیت عملکرد پشتیبانی (Quality Assurance - QA) از مهمترین شاخصهای کلیدی عملکرد در تیمهای خدمات مشتری هستند. بررسی ارتباط میان این [...]
آیا رویکرد مدیریت مراکز تماس تغییر کرده است؟
مراکز تماس همواره یکی از مهمترین حلقههای ارتباط سازمانها با مشتری بودهاند: پاسخ به مشکلات، شکایات، درخواستها، فروش، حفظ مشتری، و گاهی دریافت بازخورد. ولی با تغییرات فناوری، انتظارات مشتری، مدلهای کسبوکار، نیروی کار، [...]
مشتریان در عصر حاضر مهم ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمانها و شرکتها، بسیار حائز اهمیت است .مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهمترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی بهمنظور ارزشآفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.مرکز تماس های مدرن در حال حاضر اصلی ترین و مهمترین کانال های ارتباطی را برای ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان ایجاد کرده اند. نگاه های سنتی دیگر در مراکز ارتباط با مشتریان کارایی ندارد و نیاز به تحولی بنیادین در این حوزه است